Auditoría del área de TI
Al realizar una auditoría digital de un ecommerce, es fundamental obtener información del área de Tecnologías de la Información (TI) para comprender cómo se están gestionando y manteniendo los sistemas informáticos y la infraestructura tecnológica del negocio. Aquí tienes algunas preguntas que podríamos hacer al área de TI durante la auditoría:
Infraestructura tecnológica:
¿Cuál es la infraestructura tecnológica utilizada para alojar y mantener el sitio web de ecommerce (servidores, hosting, CDN, etc.)?
¿Se utiliza una infraestructura en la nube, servidores dedicados o una combinación de ambos?
Seguridad de la información:
¿Qué medidas de seguridad se han implementado para proteger los datos de los clientes y la integridad del sitio web?
¿Se utilizan firewalls, cifrado SSL, autenticación de dos factores u otras tecnologías de seguridad?
Respaldo y recuperación de datos:
¿Se realizan copias de seguridad periódicas de los datos del sitio web y de la base de datos de clientes?
¿Cómo se garantiza la disponibilidad y la integridad de los datos en caso de un fallo del sistema o un incidente de seguridad?
Gestión de plataformas y sistemas:
¿Qué plataformas y sistemas de gestión se utilizan para administrar el contenido del sitio web, los productos y los pedidos?
¿Se utilizan sistemas de gestión de contenido (CMS) como WordPress, Magento, Shopify, etc.?
Actualizaciones y mantenimiento:
¿Cómo se gestionan las actualizaciones de software y las correcciones de seguridad para el sitio web y las aplicaciones relacionadas?
¿Se sigue un plan de mantenimiento preventivo para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas?
Integraciones y APIs:
¿Se integra el sitio web de ecommerce con otras plataformas y sistemas (CRM, ERP, sistemas de pago, etc.) a través de APIs?
¿Cómo se gestionan estas integraciones y se asegura la interoperabilidad de los sistemas?
Rendimiento y escalabilidad:
¿Cómo se mide y monitorea el rendimiento del sitio web (tiempo de carga, tiempo de respuesta del servidor, etc.)?
¿Se han implementado medidas para garantizar la escalabilidad del sitio web y el soporte de un crecimiento futuro del tráfico y la demanda?
Soporte técnico y atención a incidentes:
¿Qué procedimientos se siguen para gestionar y resolver incidentes técnicos y problemas de servicio?
¿Se ofrece soporte técnico interno o se utiliza un proveedor externo para resolver problemas técnicos?
Estas preguntas nos ayudarán a obtener una comprensión más completa de cómo se está gestionando la infraestructura tecnológica y los sistemas informáticos en el ecommerce, así como a identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la eficiencia y la seguridad de los sistemas.