Auditoría de Redes sociales
Al realizar una auditoría digital de un ecommerce, también es importante obtener información del área de redes sociales para comprender cómo se están utilizando estas plataformas para interactuar con la audiencia, promocionar productos y servicios, y construir la marca. Aquí tienes algunas preguntas que podríamos hacer al área de redes sociales durante la auditoría:
Objetivos de las redes sociales:
¿Cuáles son los objetivos específicos de las estrategias de redes sociales (por ejemplo, aumentar la visibilidad de la marca, aumentar el compromiso del usuario, generar leads o ventas)?
¿Cómo se alinean estos objetivos con los objetivos generales del negocio?
Plataformas y presencia en redes sociales:
¿En qué plataformas de redes sociales está presente el ecommerce (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)?
¿Cuál es el alcance y la audiencia de cada plataforma?
¿Se han realizado cambios en la estrategia de presencia en redes sociales en los últimos años?
Contenido y frecuencia de publicación:
¿Qué tipo de contenido se comparte en las redes sociales (publicaciones orgánicas, anuncios, videos, historias, etc.)?
¿Con qué frecuencia se publica contenido en cada plataforma?
¿Se utilizan calendarios editoriales o herramientas de programación para planificar las publicaciones?
Interacción y compromiso:
¿Cómo se interactúa con la audiencia en las redes sociales (respuestas a comentarios, mensajes directos, menciones, etc.)?
¿Qué estrategias se utilizan para fomentar el compromiso del usuario (concursos, encuestas, preguntas, etc.)?
¿Se monitorean las menciones de la marca y se responden de manera oportuna?
Seguimiento y análisis de métricas:
¿Qué métricas se utilizan para medir el rendimiento en las redes sociales (alcance, compromiso, clics, conversiones, etc.)?
¿Cómo se está desempeñando cada plataforma en términos de estas métricas?
¿Se utilizan herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y obtener información sobre la efectividad de las estrategias de redes sociales?
Publicidad en redes sociales:
¿Se están ejecutando campañas de publicidad en redes sociales?
¿Cuáles son los objetivos y el alcance de estas campañas?
¿Cómo se seleccionan los públicos objetivo y se configuran los anuncios?
Integración con otras áreas:
¿Cómo se integran las estrategias de redes sociales con otras áreas de marketing y el resto del negocio (por ejemplo, campañas de correo electrónico, estrategias de contenido, servicio al cliente)?
¿Se comparten datos y aprendizajes entre equipos para informar y mejorar las estrategias de marketing globales?
Estas preguntas nos ayudarán a obtener una comprensión más completa de cómo se están ejecutando y gestionando las estrategias de redes sociales en el ecommerce, así como a identificar áreas de oportunidad para optimizar y mejorar el rendimiento en estas plataformas.