Auditoría de Marketing automation
Al realizar una auditoría digital de un ecommerce, también es crucial obtener información del área de marketing automation para comprender cómo se están utilizando las herramientas de automatización para mejorar la eficiencia y la efectividad de las estrategias de marketing. Aquí tienes algunas preguntas que podríamos hacer al área de marketing automation durante la auditoría:
Objetivos de marketing automation:
¿Cuáles son los principales objetivos de utilizar herramientas de marketing automation en el ecommerce?
¿Cómo se alinean estos objetivos con los objetivos generales del negocio?
Herramientas y plataformas utilizadas:
¿Qué herramientas o plataformas de marketing automation se utilizan actualmente (HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp, etc.)?
¿Cuáles son las principales funcionalidades que se utilizan en estas herramientas (automatización de correos electrónicos, segmentación de clientes, lead scoring, etc.)?
Automatización de correos electrónicos:
¿Qué tipos de correos electrónicos se envían automáticamente a los clientes y prospectos (bienvenida, seguimiento de carrito abandonado, confirmación de pedido, etc.)?
¿Cómo se han configurado los flujos de trabajo de correo electrónico y qué criterios desencadenan la entrega de mensajes?
Segmentación y personalización:
¿Cómo se segmenta la base de datos de clientes y prospectos para personalizar las comunicaciones (datos demográficos, comportamiento del usuario, historial de compras, etc.)?
¿Qué estrategias se utilizan para mejorar la relevancia y la personalización de los mensajes?
Lead scoring y seguimiento de clientes potenciales:
¿Se utiliza el lead scoring para calificar y priorizar los clientes potenciales?
¿Cómo se determinan los criterios de puntuación y cómo se actualizan a medida que los clientes interactúan con el sitio web y el contenido?
Integración con otras herramientas y sistemas:
¿Cómo se integran las herramientas de marketing automation con otras plataformas y sistemas en el ecommerce (CRM, herramientas de análisis, plataforma de comercio electrónico, etc.)?
¿Se comparten datos entre sistemas para garantizar una experiencia coherente para los clientes?
Análisis de resultados y optimización:
¿Qué métricas se utilizan para medir el rendimiento de las campañas de marketing automation (tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, etc.)?
¿Cómo se analizan los datos y se utilizan los resultados para optimizar y mejorar las estrategias de marketing automation?
Estas preguntas nos ayudarán a obtener una comprensión más completa de cómo se están utilizando las herramientas de marketing automation en el ecommerce y cómo están contribuyendo al éxito general del negocio. También te permitirán identificar áreas de oportunidad para mejorar y optimizar las estrategias de automatización existentes.