Auditoría de analítica web
Al evaluar el área de analítica durante una auditoría digital de un ecommerce, es esencial comprender cómo se están recopilando, analizando y utilizando los datos para mejorar el rendimiento del negocio en línea. Aquí tienes algunas preguntas que podríamos hacer sobre el área de analítica durante la auditoría:
Herramientas y plataformas de analítica:
¿Qué herramientas o plataformas de analítica se utilizan para recopilar datos sobre el ecommerce?
¿Se emplea Google Analytics u otras herramientas similares para realizar un seguimiento del tráfico web y el comportamiento de los usuarios?
Objetivos y KPIs:
¿Cuáles son los objetivos comerciales clave del ecommerce y cómo se traducen en KPIs de analítica?
¿Se han definido KPIs específicos para medir el rendimiento de marketing, ventas, experiencia del usuario, etc.?
Seguimiento de conversiones:
¿Cómo se realiza el seguimiento de las conversiones en el sitio web (por ejemplo, ventas, registros, descargas, etc.)?
¿Se utilizan píxeles de seguimiento o eventos personalizados para rastrear acciones específicas de los usuarios?
Análisis de tráfico y fuentes de adquisición:
¿Qué canales de tráfico generan más visitas al sitio web y qué porcentaje de conversiones representan?
¿Se analizan las tasas de conversión por canal para identificar oportunidades de optimización y asignación de recursos?
Comportamiento del usuario:
¿Qué datos se recopilan sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, acciones realizadas, etc.)?
¿Se utilizan mapas de calor o pruebas A/B para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia del usuario?
Análisis de ventas y rendimiento del producto:
¿Cómo se analizan las ventas y el rendimiento de los productos en el ecommerce?
¿Se realizan análisis de tendencias de ventas, análisis de segmentación de clientes o análisis de rentabilidad de productos?
Informe y presentación de datos:
¿Qué tipo de informes de analítica se generan y con qué frecuencia se comparten con los equipos relevantes?
¿Se utilizan visualizaciones de datos efectivas para comunicar insights y tendencias de manera clara y comprensible?
Optimización y mejora continua:
¿Se toman decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento del ecommerce y mejorar los resultados?
¿Se realizan pruebas y experimentos para probar nuevas estrategias y tácticas y medir su impacto en los KPIs?
Estas preguntas nos ayudarán a evaluar cómo se está utilizando la analítica para informar y optimizar las operaciones del ecommerce, identificar áreas de mejora y maximizar el retorno de la inversión en marketing y ventas en línea.