Auditando
el rendimiento
del canal digital
Auditores expertos en ecommerce
y canales digitales
Averigua el verdadero potencial de tu ecommerce y de tu presencia digital supervisando la diferentes áreas de tu negocio para detectar oportunidades que puedan suponer una mejora notable en la operación, las ventas y la rentabilidad del canal.
Un auditor de canales digitales es responsable de evaluar y analizar la presencia en línea de una empresa para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Su objetivo principal es realizar una evaluación exhaustiva de la estrategia y el desempeño digital de la empresa y proporcionar recomendaciones para optimizar su presencia en línea.
Algunas preguntas que te ayudaremos a responder
¿Estoy sacándole el máximo provecho al canal digital?
¿Tengo el equipo y el presupuesto adecuado para hacerlo?
¿Es mi estrategia la adecuada para los objetivos que nos hemos marcado?
¿Tengo una hoja de ruta bien definida?
¿Tengo claro quienes son mis clientes digitales?
¿Por qué me comprarán a mi y no a la competencia?
¿Tengo bien definida mi USP o Propuesta de Venta Única?
¿Estamos aprovechando al máximo la automatización y la IA en nuestro día a día?
¿Tengo segmentados mis clientes en clusters, en función de su importancia y demás criterios?
¿Tengo todas las herramientas necesarias para aprovechar el canal al máximo?
¿Cuán positiva es mi reputación en la red?
¿Tengo la estrategia de contenidos adecuada?
¿Qué tan buena es la experiencia de usuario de mi sitio?
¿Estoy aprovechando al máximo la inversión en campañas de ads?
¿Estoy midiendo de manera adecuada los resultados del canal digital?
En Soluciones DRO te ayudamos a dar con las respuestas.
Quiénes somos
Somos un equipo de expertos especializados en todas y cada una de las áreas del entorno digital liderados por Enrique Miralda cuyo recorrido profesional te comentamos a continuación:
-Más de 20 años en el mundo digital entre España, Colombia y México
-Ha trabajado para las mas importantes agencias y consultoras digitales de habla hispana conociendo en profundidad los entresijos de una presencia digital de éxito.
-Ha trabajado para clientes grandes, medianos y pequeños destacando algunos como Iberia, Banco Santander, BBVA, Universidad de Deusto, Unitec, Cuidado con el Perro, HSBC, Elektra, Axa y Office Depot entre otros.
-Los últimos años los ha pasado en cliente, como Director de Ecommerce en un importante retail mexicano y como Director de Marketing en un marketplace de electrónica de consumo de referencia también en Mexico, donde reside feliz actualmente.
-Enrique, también es autor de los Manuales prácticos de Ecommerce, Marketing Digital, Marketing Automation y de SEO de venta en Amazon Kindle.
Qué hacemos
Principales tareas y responsabilidades de un auditor de canales digitales:
Auditoría del sitio web: Revisar y evaluar la estructura, el diseño y la funcionalidad del sitio web de la empresa para identificar áreas de mejora en términos de usabilidad, navegación, rendimiento y optimización para motores de búsqueda.
Análisis de conversión: Evaluar el embudo de conversión del sitio web y otros activos digitales para identificar oportunidades de mejora en cada etapa del proceso de conversión, desde la captación de leads hasta la venta final.
Análisis de SEO: Realizar un análisis detallado de la estrategia de SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) de la empresa, incluida la investigación de palabras clave, la optimización de contenido y la construcción de enlaces, para identificar oportunidades de mejora y aumentar la visibilidad orgánica en los motores de búsqueda.
Revisión de contenido: Evaluar la calidad, relevancia y eficacia del contenido digital de la empresa, incluidos blogs, artículos, guías, infografías, videos, etc., para determinar si están alineados con los objetivos de marketing y proporcionar recomendaciones para mejorar su impacto.
Análisis de redes sociales: Analizar la presencia y la actividad de la empresa en redes sociales, incluidas plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., para evaluar el compromiso del público, la efectividad de las estrategias de contenido y las oportunidades de crecimiento.
Evaluación de la estrategia de PPC: Revisar y analizar las campañas de publicidad PPC (Pago Por Clic) de la empresa en plataformas como Google Ads, Facebook Ads, etc., para determinar su efectividad en términos de generación de leads, ROI (Retorno de la Inversión) y optimización del presupuesto publicitario.
Revisión de la estrategia de marketing automation: Evaluar la estrategia de marketing automation, incluidos los correos electrónicos de bienvenida, boletines informativos, correos electrónicos promocionales, segmentacion de clientes, lead scoring, workflows empleados, uso de los diferentes canales, etc., para determinar su efectividad en la generación de leads, la retención de clientes y el fomento de la lealtad.
Análisis de la experiencia del usuario (UX): Evaluar la experiencia del usuario en el sitio web y otros activos digitales de la empresa para identificar posibles problemas de usabilidad, navegación o rendimiento que puedan afectar la satisfacción del usuario y las conversiones.
Auditoría de reputación en línea: Analizar la reputación en línea de la empresa, incluidas las revisiones de clientes, las menciones en redes sociales y los comentarios en línea, para evaluar la percepción pública de la marca y recomendar acciones para mejorar la reputación en línea.
Evaluación de la integración de herramientas y tecnologías: Revisar la integración y el uso de herramientas y tecnologías digitales, como CRM, plataformas de automatización de marketing, analítica web, etc., para garantizar una implementación efectiva y una maximización del valor de las inversiones tecnológicas.
Auditoría del equipo digital: Efectuar una valoración tanto de la composición como de la adecuación a los puestos de cada uno de los miembros del área digital.
Revisión de análisis y métricas: Analizar datos y métricas clave relacionadas con el rendimiento del sitio web, la actividad en redes sociales, la generación de leads, las conversiones y otros objetivos comerciales para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
Elaboración de informes y recomendaciones: Preparar informes detallados que resuman los hallazgos de la auditoría y proporcionen recomendaciones específicas para mejorar la estrategia y el rendimiento digital de la empresa. Estas recomendaciones pueden incluir acciones concretas y estrategias a corto y largo plazo para alcanzar los objetivos comerciales.
En resumen, un auditor de canales digitales desempeña un papel fundamental en la evaluación y optimización de la presencia en línea de una empresa, asegurando que sus estrategias digitales estén alineadas con sus objetivos comerciales y maximizando su efectividad en el entorno digital competitivo actual.
"El proceso está diseñado para ser flexible y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente y de su canal digital".
El proceso de auditoría
El proceso de un proyecto de auditoría del canal digital puede variar según las necesidades específicas de la empresa y el alcance del proyecto, pero aquí te muestro un esquema general de los pasos que podrían seguirse:
Reunión inicial y alcance del proyecto:
En esta etapa, el equipo de auditoría se reúne con los representantes de la empresa para discutir los objetivos del proyecto, las áreas de enfoque y el alcance de la auditoría. Se establecen expectativas claras y se definen los criterios de éxito del proyecto.
Recopilación de información y datos:
El equipo de auditoría recopila información relevante sobre la empresa y sus actividades digitales, incluidos datos de análisis web, acceso a plataformas digitales, estrategias de marketing anteriores, informes de ventas, etc. Esta información servirá como base para la evaluación.
Análisis preliminar y diagnóstico:
Se lleva a cabo un análisis preliminar de los datos recopilados para evaluar el estado actual de la presencia en línea de la empresa y sus áreas de oportunidad. Se identifican posibles problemas, debilidades y oportunidades de mejora.
Desarrollo del plan de auditoría:
Se desarrolla un plan detallado para la auditoría, que incluye los aspectos específicos que se evaluarán, las herramientas y metodologías a utilizar, los plazos y los recursos necesarios. Este plan se comparte y se revisa con la empresa para su aprobación.
Ejecución de la auditoría:
Se lleva a cabo la auditoría de acuerdo con el plan desarrollado, lo que implica una evaluación detallada de cada aspecto digital de la empresa, como el sitio web, las redes sociales, la estrategia de SEO, la publicidad PPC, el contenido digital, la experiencia del usuario, etc.
Análisis de hallazgos:
El equipo de auditoría analiza los hallazgos de la auditoría para identificar tendencias, patrones y áreas críticas que requieran atención. Se clasifican los problemas identificados según su gravedad y se priorizan para su resolución.
Elaboración de recomendaciones:
Se desarrollan recomendaciones específicas y acciones concretas para abordar los problemas y oportunidades identificados durante la auditoría. Estas recomendaciones están diseñadas para ayudar a la empresa a mejorar su presencia y rendimiento en línea.
Presentación de resultados y entrega de informe:
Se programan reuniones con los representantes de la empresa para presentar los resultados de la auditoría y entregar el informe final. El informe incluye un resumen ejecutivo, análisis detallado de hallazgos, recomendaciones específicas y un plan de acción sugerido.
Seguimiento y apoyo en la implementación:
Después de la entrega del informe, el equipo de auditoría puede proporcionar apoyo adicional a la empresa en la implementación de las recomendaciones y en la supervisión del progreso hacia la mejora de su presencia en línea.
Evaluación y retroalimentación:
Se establece un proceso de seguimiento para evaluar el impacto de las acciones tomadas y recopilar retroalimentación sobre la efectividad de la auditoría. Esto puede incluir revisiones regulares para monitorear el progreso y ajustar las estrategias según sea necesario.
Este es solo un ejemplo de cómo podría ser el proceso de un proyecto de auditoría del canal digital. La ejecución real del proyecto puede variar según las necesidades y circunstancias específicas de la empresa y los objetivos del proyecto.
Razones para contratar un auditor de canales digitales
Razones importantes a considerar:
Análisis objetivo: Un auditor del canal digital puede proporcionar una evaluación imparcial y objetiva de la estrategia y el desempeño digital de una empresa, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento sin prejuicios internos.
Identificación de áreas de mejora: Los auditores digitales están capacitados para identificar áreas de mejora en la presencia en línea de una empresa, desde el diseño del sitio web hasta las estrategias de marketing digital, lo que puede ayudar a optimizar la efectividad y la eficiencia de las iniciativas digitales.
Experiencia y conocimiento especializado: Los auditores del canal digital cuentan con experiencia y conocimientos especializados en una variedad de áreas digitales, incluido el SEO, la publicidad PPC, el marketing de contenido, las redes sociales, la analítica web, entre otros, lo que les permite ofrecer recomendaciones informadas y estratégicas.
Identificación de oportunidades de crecimiento: Los auditores digitales pueden identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo en línea que una empresa puede haber pasado por alto, ayudando a aprovechar al máximo el potencial de los canales digitales para aumentar la visibilidad, la generación de leads y las ventas.
Mejora del retorno de la inversión (ROI): Al identificar áreas de ineficiencia y oportunidades de optimización, un auditor digital puede ayudar a mejorar el ROI de las iniciativas digitales de una empresa, maximizando el valor de cada dólar gastado en marketing y publicidad en línea.
Seguimiento y medición efectivos: Los auditores digitales pueden establecer sistemas de seguimiento y medición efectivos para evaluar el rendimiento digital de una empresa y proporcionar informes detallados sobre el progreso hacia los objetivos establecidos.
Mantenerse al día con las tendencias: Los auditores digitales están al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en el mundo digital, lo que les permite recomendar estrategias y tácticas actualizadas que ayuden a mantener a una empresa relevante y competitiva en línea.
Optimización de la experiencia del cliente: Al evaluar la experiencia del usuario en línea de una empresa, un auditor digital puede identificar oportunidades para mejorar la navegación del sitio web, la usabilidad móvil, la velocidad de carga y otros aspectos que afectan la satisfacción y la retención del cliente.
En resumen, contratar un auditor del canal digital puede ser una inversión valiosa para una empresa que busca maximizar su presencia y rendimiento en línea. Desde la identificación de áreas de mejora hasta la optimización de la experiencia del cliente, un auditor digital puede ofrecer una perspectiva experta y estratégica que ayude a una empresa a alcanzar sus objetivos comerciales en el mundo digital.
Beneficios de una auditoría digital
Principales beneficios:
Identificación de áreas de mejora: Una auditoría permite identificar áreas específicas en las que una empresa puede mejorar su presencia y rendimiento en línea. Esto puede incluir problemas técnicos en el sitio web, deficiencias en la estrategia de SEO, oportunidades perdidas en la publicidad PPC, entre otros aspectos.
Optimización de recursos: La auditoría ayuda a optimizar los recursos digitales de una empresa al identificar dónde se están desperdiciando recursos y dónde se pueden asignar de manera más eficiente para obtener mejores resultados. Esto puede ayudar a maximizar el retorno de la inversión (ROI) en marketing digital.
Mejora de la experiencia del usuario: Una auditoría permite evaluar la experiencia del usuario en línea de una empresa, identificando posibles problemas de usabilidad, navegación, velocidad de carga, etc. Al corregir estos problemas, se puede mejorar la satisfacción del usuario y aumentar las conversiones.
Competitividad: La auditoría ayuda a mantener la competitividad en el mercado digital al identificar las estrategias y tácticas utilizadas por los competidores y evaluar cómo se comparan con las propias. Esto permite ajustar y mejorar las estrategias digitales para mantenerse al día con las tendencias y prácticas actuales.
Cumplimiento de objetivos: Una auditoría asegura que las estrategias y tácticas digitales estén alineadas con los objetivos comerciales de la empresa. Permite evaluar si las actividades digitales están contribuyendo de manera efectiva a alcanzar estos objetivos o si se requieren ajustes para lograr un mejor rendimiento.
Análisis de datos y métricas: La auditoría permite realizar un análisis profundo de los datos y métricas digitales para evaluar el rendimiento y la efectividad de las iniciativas digitales. Esto proporciona una base sólida para la toma de decisiones informadas y la optimización continua de las estrategias digitales.
Identificación de riesgos: Una auditoría puede identificar posibles riesgos en la presencia digital de una empresa, como problemas de seguridad, vulnerabilidades del sitio web, problemas de cumplimiento, etc. Identificar y abordar estos riesgos ayuda a proteger la reputación y los activos digitales de la empresa.
Una auditoría del canal digital es necesaria para evaluar y mejorar la presencia en línea de una empresa, optimizar el rendimiento de las estrategias digitales, mantener la competitividad en el mercado y garantizar que se cumplan los objetivos comerciales. Es una herramienta fundamental para el éxito en el entorno digital actual.
Perfil de nuestros clientes
Pequeñas y medianas empresas (PYMES): Las PYMES suelen tener recursos limitados y pueden no tener la experiencia interna necesaria para optimizar su presencia en línea. Una auditoría digital puede ayudarles a identificar áreas de mejora y a optimizar sus estrategias digitales para obtener mejores resultados.
Empresas en crecimiento: Las empresas en crecimiento pueden haber desarrollado una presencia en línea inicial, pero necesitan ayuda para escalar y optimizar sus esfuerzos digitales a medida que crecen. Una auditoría digital puede proporcionar orientación y recomendaciones para ayudarles a aprovechar al máximo su presencia en línea.
Empresas con presencia digital establecida: Incluso las empresas con una presencia digital establecida pueden necesitar una auditoría para garantizar que están al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en el mundo digital. Una auditoría puede ayudarles a identificar áreas de oportunidad para mejorar su presencia en línea y mantenerse competitivos en su industria.
Empresas que experimentan problemas digitales: Las empresas que experimentan problemas con su presencia en línea, como una disminución del tráfico del sitio web, bajos índices de conversión o problemas de visibilidad en los motores de búsqueda, pueden necesitar una auditoría para identificar y resolver estos problemas.
Empresas que desean mejorar su retorno de inversión (ROI) en digital: Las empresas que están invirtiendo en digital pero no están viendo los resultados deseados pueden beneficiarse de una auditoría para identificar áreas de ineficiencia y optimizar sus estrategias digitales para mejorar su ROI.
Cualquier empresa que esté buscando mejorar su presencia y rendimiento en línea, ya sea para aumentar las ventas, generar leads, mejorar la visibilidad de la marca o cualquier otro objetivo comercial, podría beneficiarse de una auditoría digital para evaluar y optimizar sus esfuerzos digitales.
